Azione Solidale è una cooperativa sociale che opera dal 1993 nella zona ovest di Milano
Progetta interventi e gestisce servizi socio educativi in collaborazione coi servizi pubblici, le famiglie e altre organizzazioni del territorio.
Certificazioni
Lo strumento della Politica per la Qualità scelto da Azione Solidale è un Sistema di Gestione conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015.
La cooperativa ha definito un modello organizzativo di qualità dinamico, teso al miglioramento continuo in termini di efficacia ed efficienza, al fine di accrescere la soddisfazione sia dei fruitori dei servizi, sia dei lavoratori attraverso risposte adeguate alle loro istanze: la Qualità, infatti, è intesa come lo strumento per migliorare le modalità di lavoro dei dipendenti e la percezione dell’organizzazione da parte dei fruitori.
Gli obiettivi strategici pianificati sono:
– lo sviluppo dei servizi della Cooperativa in ottica di consolidamento dell’esistente e di acquisizione di nuove commesse
– l’ottimizzazione relativa alla gestione di risorse economiche e umane
– la sperimentazione in nuovi ambiti di intervento
La Cooperativa è attenta al miglioramento continuo gestito attraverso strumenti quali:
– Customer satisfaction interna (gestita tramite questionari on line) ed esterna con strumenti individuati da ogni singolo servizio in base alle caratteristiche dei fruitori dei servizi stessi (interviste telefoniche, focus group, questionari per le famiglie)
– Pianificazione degli obiettivi e delle azioni corrispondenti per raggiungerli
– Interviste/audit qualità effettuate sia dal Responsabile interno, sia da ente certificatore
– segnalazioni interne ed esterne
– colloqui
– reclami e criticità segnalate
OGGETTO DELLA CERTIFICAZIONE:
PROGETTAZIONE ED EROGAZIONE DI SERVIZI EDUCATIVI E SOCIO ASSISTENZIALI DOMICILIARI
PER MINORI, DISABILI, ANZIANI E ADULTI IN SITUAZIONE DI DISAGIO PSICOSOCIALE
Certificazione emessa in data 17.07.2019 da RINA – n. certificato 38453/19/S
