Qualità
Lo strumento della Politica per la Qualità scelto da Azione Solidale è un Sistema di Gestione conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015 ed alla UNI PdR 125:2022 sulla Parità di genere.
La politica per la qualità di Azione Solidale rappresenta la scelta di sistematizzare processi di lavoro e corrispondente procedure in quanto consapevole dell’efficacia correlata.
Azione Solidale ha conseguito nel 2023 la certificazione sulla Parità di Genere (UNI Pdr 125:2022) al fine di formalizzare il percorso di implementazioni delle policy interne relative al genere, consolidare le azioni di welfare interno avviate a favore di tutte le lavoratrici e di tutti i lavoratori con l’obiettivo, tra gli altri, di promuovere la sinergia ed il bilanciamento vita/lavoro.
La Cooperativa ha definito un modello organizzativo di qualità sistemico e dinamico, teso sia al miglioramento continuo in termini di efficacia ed efficienza, sia al lavoro in rete ed in connessione tra processi e servizi, al fine di accrescere la soddisfazione sia delle fruitrici e dei fruitori dei servizi, sia delle lavoratrici e dei lavoratori attraverso risposte adeguate alle loro istanze: la Qualità, infatti, è intesa come lo strumento per migliorare le modalità di lavoro delle/dei dipendenti e la percezione dell’organizzazione da parte delle fruitrici e dei fruitori.
In tal senso la Cooperativa è attenta al miglioramento continuo gestito attraverso strumenti quali:
- Riesame della direzione
- Customer satisfaction interna ed esterna
- analisi del contesto e pianificazione di obiettivi per la qualità
- audit sia interni sia effettuati da ente certificatore
- segnalazioni interne ed esterne
- colloqui individuali con le operatrici e con gli operatori
- gestione di reclami e non conformità segnalate
Per quanto concerne la politica per la Parità di genere essa contiene i principi e le indicazioni guida che definiscono l’impegno nei confronti dei temi relativi alla parità di genere, la valorizzazione delle diversità e l’empowerment femminile, così come riferimenti alla gestione del personale e delle carriere ed alla comunicazione.
